Entretien

Vous prenez rendez-vous auprès d'un garage agréé. Le garage contacte Vancia Car Lease, et nous nous chargeons de l'entretien adéquat de votre véhicule. Dans le plupart des cas la facturation est directement assurée par Vancia Car Lease.

Panne

  • La voiture ne démarre plus
  • La voiture s'arrête
  • Voyants d'avertissement sur le tableau de bord

Accident

  • Remplissez le formulaire de déclaration + signez
    • En cas de discussion avec la partie adverse ou de blessés --> Appeler la police
  • Avertir Vancia Car Lease & remettre le PV
  • Si la voiture ne démarre plus --> Appeler VTB-VAB (si inclus dans votre contrat): 03/253.62.93
    (Voiture de remplacement pour 5 jours)
  • En cas de dommage avec une tierce partie: la compagnie d'assurance décide sur la responsabilité ou statue sur la responsabilité

Véhicule de remplacement ou provisoire

  • Oui, mais uniquement si votre véhicule a été remorqué. Vous recevez, durant les cinq premiers jours, un véhicule de remplacement de VAB, si cela est compris dans votre contrat. Vancia Car Lease vous met ensuite un véhicule de remplacement à disposition pour toute la période d'immobilisation. Un véhicule de remplacement est prévu dans votre contrat si votre véhicule est immobilisé pendant plus de 24 heures. Étant donné qu'un entretien ne dure pas plus d'une journée ouvrable, Vancia ne prévoit pas de véhicule de remplacement.
  • Vous attendez la livraison d'un nouveau véhicule ? Vous recevez, durant cette période, un véhicule provisoire qui correspond au maximum à votre nouveau véhicule, et ce à des conditions exceptionnelles.

Pneus

  • Vancia Car Lease collabore avec divers spécialistes. Vous pouvez prendre personnellement rendez-vous auprès de ces centrales de pneus. Vancia Car Lease se charge dans le plupart des cas du paiement de la facture.
  • Si des pneus d'hiver sont repris dans votre contrat, vous pouvez les faire poser à partir du 15 octobre et les échanger contre des pneus d'été en début du mois d'avril. L'entreposage des pneus d'hiver et d'été auprès de la centrale de pneus est normalement un service offert gratuitement par Vancia Car Lease.
  • Vous pouvez consulter la procédure ici.
  • En plus, on vous donne quelques astuces pour l'hiver.

Fin contract

Comment retourner mon véhicule?

Si vous n’achetez pas le véhicule, vous devez le retourner à la fin de la période de location. Ceci peut être réalisé de diverses manières:

  • En le rapportant au Vancia Car Center à Aalbeke (veuillez au préalable en informer Vancia Car Lease et le garage).
  • En le laissant chez le concessionnaire où vous prenez réception de votre nouveau véhicule. Veuillez nous en informer.
  • En demandant (moyennant paiement) à VAB de venir récupérer le véhicule.

Nous vous demandons de toujours concerter votre gestionnaire de flotte.

Documents nécessaires

Avant de retourner votre véhicule, assurez-vous que tous les documents nécessaires sont présents dans le véhicule:

  • les documents de bord officiels: le certificat d’immatriculation et le certification de conformité
  • le carnet d’entretien
  • toutes les clés
  • les clés et les codes du système antivol
  • les accessoires repris dans le contrat de leasing
  • les pneus d’été et d’hiver

Vérifiez également que vous ne laissez aucune affaire personnelle dans le véhicule.

État du véhicule

Avant de le livrer, nettoyez soigneusement l’intérieur et l’extérieur de votre véhicule. De cette manière, nous pouvons contrôler l’état du véhicule comme il se doit et en toute facilité. Si ce dernier n’est pas propre lors de son retour, les frais de lavage vous seront facturés.

Pour ce faire, nous respectons les directives du "Manuel d’évaluation de l’état d’un véhicule à la fin de la période de location" de RENTA, la Fédération Belge des Loueurs de Véhicules. Pour les véhicules utilitaires, on suit ces directives. Grâce à ces critères d’évaluation, nous souhaitons éviter toute contestation.

 

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Les clients de Vancia Car Lease ne sont pas des numéros. Nous donnons la préférence à un partenariat continu avec nos clients et nous leur garantissons une approche personnalisée. Pas uniquement avant qu’il n’y ait un accord, mais jusqu’à la fin de votre contrat. Communiquez chez nous, à tout moment, avec une seule et même personne de contact.

Noël Vandecasteele